「伝える」と「伝えたことを実行してもらう」はまったく違う

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いいため話 少年
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「伝える」と「伝えたことを実行してもらう」はまったく違います。

上司と部下の関係において、最もコミュニケーションができているかどうかが分かるのは、なにか仕事の指示をする、されるときかもしれません。

指示をする側と受ける側には、必ず思っていることにギャップが存在するものです。

そのギャップを埋めるために、いかにわかりやすく指示を伝えるかが、リーダーには求められます。

レベルの低いリーダーは思い通りにいかないと、よく、

「俺はちゃんと指示をした!」

などと言って怒りますが、原因の多くは指示のまずさに起因しているものです。

やってほしいことを伝えることと、伝えたことを実行してもらうこと。

このふたつは似ているようでいて、まったく異なります。

いくら指示をしても、それをちゃんと実行してもらえなければ何にもなりません。

引用:「勝てる接客21のルール」
酒巻明子 著
洋泉社