「伝える」と「伝えたことを実行してもらう」はまったく違います。
上司と部下の関係において、最もコミュニケーションができているかどうかが分かるのは、なにか仕事の指示をする、されるときかもしれません。
指示をする側と受ける側には、必ず思っていることにギャップが存在するものです。
そのギャップを埋めるために、いかにわかりやすく指示を伝えるかが、リーダーには求められます。
レベルの低いリーダーは思い通りにいかないと、よく、
「俺はちゃんと指示をした！」
などと言って怒りますが、原因の多くは指示のまずさに起因しているものです。
やってほしいことを伝えることと、伝えたことを実行してもらうこと。
このふたつは似ているようでいて、まったく異なります。
いくら指示をしても、それをちゃんと実行してもらえなければ何にもなりません。
引用：「勝てる接客21のルール」
酒巻明子 著
洋泉社
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