説得技術のプロフェッショナル

説得 いいため話
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「どんな話題でも、まずは相手の話に共感することが大事ですよ」

とセミナーなどで解説すると、参加者からよく出る質問がある。

「部下が会社の批判をしてきたとき、

いちいち“なるほどね”などと応対していたら、

一緒になって会社批判をしていることになるのではないですか?

だから、そんなふうに共感することなどできません」というものだ。

これは「共感すること」=「同意すること」との
誤解から生じている。そうではなく、

「共感すること」=「受け止めること」であって、

なにも「そのとおりだ!」「おっしゃるとおりですよ」と

相手の意見に同意してほしいということではないのである。

相手の考えや気持ちを素直に受け止めて、

ただ「受け止めましたよ」と返してあげる。

それが共感なのだ。

大げさに聞こえるかもしれないが、

「そういうふうに考えるあなたの存在を認めるよ」

という姿勢を相手にはっきりと示してあげることだとも言える。

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出典

[説得技術のプロフェッショナル]

伊東 明 著

ダイヤモンド社 より