スターバックスコーヒーの成功の理由!裏にはこんなルールが存在する?

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スタバの裏 いいため話
画像:j-sen.jp

スターバックスには、お客様との約束以上に実施していることが数多くある。

例えば、「10分ルール」というものがある。

このルールは、店舗に表示されている営業時間よりも10分早く開店し、10分遅く閉店することからこう呼ばれている。

10分早い開店は、朝の早いお客様にとってありがたく、10分遅い閉店は、遅くにコーヒーを飲みたくなったお客様にとってありがたいことである。

この10分ルールはスターバックスに最低限求められることとして定着した。

表示にある営業時間よりも長く店を開けることは、今では当然のこととなっている。

このルールはほんの一例にすぎない。

約束以上のことをするうえで最も重要なのは、日頃から約束以上のことをしようとする、誠実な従業員がいることである。

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スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

ジョン・ムーア 著

花塚 恵 訳

ディスカヴァーより