スターバックスには、お客様との約束以上に実施していることが数多くある。
例えば、「１０分ルール」というものがある。
このルールは、店舗に表示されている営業時間よりも１０分早く開店し、１０分遅く閉店することからこう呼ばれている。
１０分早い開店は、朝の早いお客様にとってありがたく、１０分遅い閉店は、遅くにコーヒーを飲みたくなったお客様にとってありがたいことである。
この１０分ルールはスターバックスに最低限求められることとして定着した。
表示にある営業時間よりも長く店を開けることは、今では当然のこととなっている。
このルールはほんの一例にすぎない。
約束以上のことをするうえで最も重要なのは、日頃から約束以上のことをしようとする、誠実な従業員がいることである。
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スターバックスはなぜ値下げもテレビＣＭもしないのに強いブランドでいられるのか？
ジョン・ムーア 著
花塚 恵 訳
ディスカヴァーより
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